Problem Koordinator (w/m/d)
Beweg was: Deine Arbeit macht einen Unterschied
Arbeite dort, wo Du Dich wohlfühlst.
Die Zutaten für die gute Arbeitsatmosphäre im RZF sind Kollegialität und Respekt, Hilfsbereitschaft, eine flache Hierarchie und kreative Freiheiten. Das sagen die, die es wissen müssen: die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im RZF in einer vor kurzem durchgeführten Umfrage. Es gibt kein Gesetz, das Wohlfühlen auf der Arbeit vorschreibt. Wir finden es trotzdem besser, wenn alle gerne zur Arbeit kommen. Wir lieben Teamarbeit und gemeinsam bringen wir Deutschland nach vorne. Mach mit! Dank deiner Leistung wird die Abgabe der Steuererklärung einfacher und digitale Besuche im Finanzamt werden zum Erfolg. So trägst Du zur Digitalisierung Deutschlands bei. Deine Arbeit macht einen Unterschied. Und das ist es doch, worauf es wirklich ankommt, oder?
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Problem Koordinator (w/m/d)
am Standort Düsseldorf oder Paderborn und
bewirb dich bis zum 12.08.2024 unter www.bewerbung.nrw.de
Deine Aufgaben bei uns
Der Problem Koordinator plant und koordiniert die Bearbeitung der Problem Records sowie die Einbindung der erforderlichen Fachbereiche im konkreten Fall. Er ist Ansprechperson für den Prozess Manager.
- Der Problem Koordinator/die Problem Koordinatorin ist dafür verantwortlich, potentielle Störungen zu erkennen und zu analysieren und Ursachen möglichst zu beseitigen, bevor eine Minderung der Service-Qualität eintritt. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Fachbereich.
- Du koordinierst und überprüfst den Arbeitsfortschritt der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen (Tasks) und überwachst die Einhaltung von Prozessvorgaben.
- In der Problem Koordination pflegst du die Known Error Database und führst regelmäßig Trenddatenanalysen für das proaktive Problem Management durch.
Deine Qualifikationen
Du verfügst über ein abgeschlossenes Fachhochschul-, Bachelor- oder Diplomstudium im Bereich Informationstechnik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug. Falls du keine Hochschule besucht hast, solltest du jetzt trotzdem weiterlesen. Wir vergleichen gleichwertige Fähigkeiten und einschlägige Berufserfahrung.
Weitere notwendige Voraussetzungen
Folgende konstitutiven Merkmale sind zur Ausübung der fachlichen Aufgabe zu erfüllen:
- Kenntnisse/Berufserfahrung im ITIL-Problem Management Prozess
- IT-Service Management Kenntnisse
Von Vorteil, aber keine Voraussetzung, wären Kenntnisse in folgenden Bereichen:
- Du bringst Erfahrungen mit Projekten und Prozessen mit
- Du hast Erfahrungen im 2nd oder 3rd Level Support
Neben dem fachlichen Know-how hast du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Außerdem arbeitest du gerne gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen an guten Lösungen und Innovationen. Ein umfangreiches auf Dich persönlich zugeschnittenes Weiterbildungsangebot steht Dir zu Verfügung, um neue Fähigkeiten zu erlernen und bestehende auszubauen. Du siehst: Wir lassen niemanden alt aussehen.
Deine Bewerbung
Folge diesem Link und bewirb dich bis zum 12.08.2024:
https://bewerbung.nrw/BVPlus/?stellenID=100533515
Bitte reiche folgende Unterlagen ein:
- Lebenslauf
- Nachweise über deine Schul-, Ausbildungs- und Studienabschlüsse
- Bei ausländischen Studienabschlüssen die Anerkennungsbescheide
Unsere Vorstellungsgespräche finden ab dem 02.09.2024 statt. Da wir unaufgefordert auf dich zukommen werden, brauchst du dich wegen einer Terminanfrage nicht bei uns zu melden.
Deine Ansprechpersonen
Wenn du noch Fragen zum Bewerbungsverfahren hast, stehen dir Martha Bar, Felix Blindert und Maurice Wala von unserem Personalbereich gerne unter der Telefonnummer 0211 – 4572 1708 zur Verfügung.
Fragen zur ausgeschriebenen Stelle beantwortet dir gerne das Team aus unserem Fachbereich.
Daniela Skalnik | 0211 – 4572 3147 |
Markus Mohr | 0211 – 4572 2371 |
Wenn du noch mehr über uns erfahren möchtest, besuche uns auf unserer Karriereseite: https://url.nrw/karriere-im-rzf
Du wirst weitere Versprechen entdecken, die deinen Job im RZF so attraktiv machen. Von A wie Arbeitszeitgestaltung bis Z wie Zusatzversorgung.
Das Land Nordrhein-Westfalen fördert die berufliche Entwicklung von Frauen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. In den Bereichen, in denen Frauen noch unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen und gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 Sozialgesetzbuch IX sind erwünscht.
Das Rechenzentrum der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sieht sich in besonderer Weise der gleichberechtigten Teilhabe von Menschen mit Behinderung am gesellschaftlichen Leben verpflichtet. Daher sehen wir nicht nur den Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen sehr gerne entgegen, sondern wir werden sie bei gleicher Eignung und vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen bevorzugt berücksichtigen.
Diese Ausschreibung wendet sich ausdrücklich auch an Menschen mit Migrationshintergrund.
Das RZF ist als familienfreundliche Behörde zertifiziert (audit berufundfamilie). Daher sollten sich auch Bewerberinnen und Bewerber mit Teilzeitwünschen von dieser Ausschreibung angesprochen fühlen.
Tarifrechtlich werden die Stellen für Bewerberinnen und Bewerber mit Bachelorabschluss je nach individueller Qualifikation bis Entgeltgruppe 11 TV-L bewertet. Für Bewerberinnen und Bewerber ohne Studienabschluss findet ggf. die tarifrechtlich vorgesehene Absenkung um eine Entgeltgruppe statt. Unter https://oeffentlicher-dienst.info/ findest Du nähere Informationen über den Tarifvertrag für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) und zur Entgelttabelle (https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tv-l/tr/2021?id=tv-l-2023…).
