FINANZVERWALTUNG des Landes Nordrhein-Westfalen
Gruppe von Menschen sitzt auf einer langen Couch mit Laptops, Tablets und Smartphones in der Hand.
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Bürgerbefragung 2019/2020

In der Zeit vom 1. März 2019 bis zum 29. Februar 2020 konnten Bürgerinnen und Bürger online und anonym an der Bürgerbefragung der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen teilnehmen.
Hier finden Sie die Ergebnisse.

Die Ergebnisse auf einen Blick

  • Insgesamt 68.000 Bürgerinnen und Bürger haben teilgenommen - mehr als doppelt so viele als bei der letzten Befragung im Jahr 2016.

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  • 80 % der Befragten sind mit ihrem Finanzamt zufrieden bis sehr zufrieden.

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  • 65% der Bürgerinnen und Bürger erstellen ihre Steuererklärung mit ELSTER.

    Davon bewerten rund zwei Drittel den Service als benutzerfreundlich oder sogar sehr benutzerfreundlich.

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  • ELSTER-User, die den Service der vorausgefüllten Steuererklärung genutzt haben, empfinden eine erhebliche Erleichterung beim Ausfüllen der Erklärungsvordrucke.

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Hier finden Sie den umfassenden Ergebnisbericht.

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